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Programme officiel du colloque : |
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Horaires |
Nom et prénom |
Titre de la présentation |
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Lundi 11 mai 2009 |
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8 h 30 - 8 h 45 |
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8 h 45 - 9 h 00 |
Ouverture du Colloque – mot de bienvenue et présentation des participants |
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9 h 00 - 9 h 30 |
Line RICARD, ESG-UQAM | De la collaboration vers une approche relationnelle | |
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Le
relationnel : une réflexion sectorielle |
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9 h 30 - 10 h 00 |
Soumaya BEN LETAIFA,
UQAM Michèle PAULIN, Concordia |
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10 h 00 - 10 h 30 |
Michèle PAULIN,
Université Concordia |
Relationnel bancaire: que peut-on apprendre du secteur des TIC? |
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10 h 30 - 10 h 45 |
Pause |
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La
collaboration - vers une meilleure
performance |
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10 h 45 - 11 h 15 |
Martine VÉZINA, HEC Montréal Cynthia MESSIER, Deloitte Inc |
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11 h 15 - 11 h 45 |
Fabien DURIF et Bénédicte GEAY (Boursière), Université de Sherbrooke |
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11 h45 - 13 h 30 |
Dîner |
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La
collaboration : lorsque Internet est de la
partie |
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13 h 30 - 14 h 00 |
Isabelle BRUN,
Boursière Université de Moncton/ Doctorante
ESG UQAM |
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14 h 00 - 14 h 30 |
Jean-François NOTEBAERT,
Université de Bourgogne |
La résistance du client bancaire français face à la gestion de la relation client sur Internet |
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14 h 30 - 15 h 00 |
Pause |
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Le
personnel en contact- un intervenant clé de
la collaboration |
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15 h 00 - 15 h 30 |
Jasmin BERGERON et Lova RAJAOBELINA, ESG UQAM |
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15 h 30 -16 h 00 |
Raoul GRAF et Gabrielle LÉPINE, Université Laval, Fabien DURIF, Université de Sherbrooke |
« Attitude de service » : un atout pour l’industrie bancaire canadienne |
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16 h 00 |
Mot de clôture |
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16 h 00 - 16 h 30 |
Lionel COLOMBEL, Université d'Auvergne | Vers une relation de service | |
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16 h 30 - 17 h 30 |
Remise du Prix JEAN PERRIEN au meilleur article et Cocktail |
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18 h 00 |
Souper en groupe |
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Nouvelles :
Si vous voulez vous joindre au groupe lors des repas,
informez rapidement
ricard.line@uqam.ca .